ما هي قناة الإبلاغ الإلزامية ومن يديرها؟

هل سمعت عن قناة الشكاوى؟ هل تعرف ما هي قناة الإبلاغ الإلزامية ومن يديرها؟ هذه إدارة يجب أن تأخذها بعين الاعتبار إذا كنت تمتلك شركة.

ولكن ما هو؟ كيف ينبغي تشكيلها؟ ومن يجب أن يديرها ويكون مسؤولا؟ كل ذلك هو ما سنتحدث معك عنه أدناه.

ما هي قناة الإبلاغ الإلزامية؟

لنبدأ بالشيء الأول، وهو أن نفهم ما نشير إليه بقناة الإبلاغ الإلزامية. في الحقيقة، إنها أداة يجب أن تمتلكها كل شركة حتى يتمكن كل من العمال والعملاء والموردين والموزعين... من إبلاغ الشركة، بسرية تامة، بما لا يحبونه من كيفية القيام بذلك.

على سبيل المثال، تخيل أنك تعمل في مكتب التحرير في إحدى الصحف. وأن معاملة أرباب العمل مهينة على أقل تقدير. يمكنك استخدام قناة الإبلاغ التي يجب تمكينها للتعليق على هذه المشكلة بشكل سري لمحاولة حلها.

كل ما يتعلق بقناة الشكاوى يخضع لـ القانون رقم 2/2023، المعروف باسم قانون قناة الإبلاغ عن المخالفات.

الآن، من المحتمل أنك تعتقد أن الإبلاغ عن شيء كهذا يعني أنك على علاقة سيئة مع الشركة، وأنهم قد يطردونك من الخدمة بمجرد سقوط القبعة. وهذا صحيح، أو ربما لا؟ دعنا نواصل شرح ماهية قناة الإبلاغ الإلزامية ومن يديرها.

من يدير قناة الإبلاغ الإلزامية

أنت تعرف بالفعل ما هي قناة الشكاوى ومدى إلزامها. ولكن من هو الشخص الذي يديرها؟ هل هي الشركة نفسها؟ عامل في الشركة؟ ما هو الضمان الذي يضمن أن ما يقال أو يتم نشره بالفعل على تلك القناة هو أمر سري وأن كبار المسؤولين لن يكتشفوا الأمر ويعرضوا وظائفهم للخطر؟

حسنًا، وفقًا لقانون قناة الشكاوى الذي ذكرناه سابقًا، والذي يحكم كل ما يتعلق بهذه الأداة، فإن الشخص الذي يجب أن يكون مسؤولاً عن هذه القناة هو مسؤول عن نظام المعلومات الداخلي. بمعنى آخر، شخص أو فريق أو هيئة جماعية يتم تعيينها داخل الشركة. أي أنه سيكون الشخص الذي سيكون في الشركة وسيستجيب لجميع الشكاوى التي قد يتم تقديمها. من الواضح أنك مسؤول عن الحفاظ على السرية وعدم ذكر من أبلغ عن من.

نعم، هناك سلسلة من المتطلبات التي يجب الوفاء بها:

• أن تكون مستقلة عن الهيئات الإدارية.
• أن تكون مستقلة.
• أن تمتلك الموارد البشرية والمادية اللازمة للقيام بمهامها.
• امتلاك المعرفة الكافية حول لوائح قناة الإبلاغ عن المخالفات.
• لديهم المعرفة القانونية.
• تكون قادرة على التحليل واتخاذ القرارات.
• أن يكون قادراً على التواصل والحفاظ على السرية وواجب السرية.

لماذا هو إلزامي؟

نحن نشير دائمًا إلى قناة الإبلاغ الإلزامية، ولكن لماذا؟ تتطلب اللوائح من جميع الشركات التي لديها أكثر من 50 عاملاً إتاحة قناة الشكاوى هذه للعملاء والعمال والموردين والوكلاء الآخرين الذين يتفاعلون مع الشركة.

وهذا مطلوب بموجب القانون. لذا، إذا كانت شركتك لا تمتلكها ويعمل بها أكثر من 50 شخصًا، فيجب أن تكون موجودة.

بالإضافة إلى وجود قناة الإبلاغ الإلزامية هذه، يجب أن تستوفي متطلبات قانونية معينة. ولا يكفي إقامتها، وهذا كل شيء، فلا بد من الالتزام بما يلي:

• قوانين حماية البيانات والخصوصية. وهذا يعني أن جميع المعلومات التي تتلقاها تتم إدارتها دائمًا بشكل سري ومحمي بشكل كافٍ بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات.
• المجهولية. لأن الشخص الذي يقوم بالإبلاغ أو الإبلاغ عن الحالة من خلال قناة الإبلاغ يجب أن يظل دائمًا مجهول الهوية.
• تغطية الوسائط المتعددة. حتى يتمكن الأشخاص من الإبلاغ بطرق مختلفة، من الهاتف أو شخصيًا أو وسائل الإعلام عبر الإنترنت... أي إذا كنت لا ترغب في ذلك، فلن يتعين عليك تقديم التقرير فعليًا، ولكن يمكنك القيام بذلك من خلال مكالمة ، بريد الكتروني...
• قم بالحفظ بشكل آمن لتنفيذ عملية التتبع وبالتالي تصفية التقارير الكاذبة.

المخالفات التي يمكن الإبلاغ عنها

في قناة الإبلاغ الإلزامية هناك سلسلة من المخالفات أو الشكاوى التي يمكن معالجتها من خلال هذه القناة. بشكل عام، يمكن لهذه القناة أن تخدم أي موقف ينتهك قواعد الأخلاق. وعلى وجه التحديد، فإن بعض هذه الانتهاكات هي:

• العنف في مكان العمل: التحرش في مكان العمل، والتحرش الجنسي، والتمييز ...
• العنف الأخلاقي: تضارب المصالح، السلوك غير الأخلاقي، القرارات التي تضر الشركة أو الأطراف...
• السلامة والصحة في العمل: عدم الالتزام بأنظمة السلامة.
• خرق شروط العقد: العمل لساعات أكثر مما هو منصوص عليه، الحصول على أجر أقل، القيام بمهام أكثر مما هو منصوص عليه في العقد، وما إلى ذلك. وبعبارة أخرى: إساءة استخدام مكان العمل.
• الاحتيال المالي.

على أية حال، على الرغم من أن هذه هي المخالفات الأكثر شيوعًا والتي يتم تقديمها كمثال لقناة الإبلاغ، إلا أن هناك العديد من المواقف الأخرى التي يمكن للقناة فيها اتخاذ إجراء بشأن هذه المسألة.

فوائد قناة الإبلاغ عن المخالفات

أخيرًا، وعلى الرغم من أنك قد أدركت، هناك العديد من الفوائد المترتبة على وجود قناة الإبلاغ الإلزامية في الشركات. بينهم:

الحماية والأمن. من قبل العمال والعملاء والموردين والموزعين وغيرهم من الوكلاء الذين يشاركون في علاقة مع الشركة. علاوة على ذلك، فإن الحفاظ على عدم الكشف عن هويته وحماية الأشخاص الذين يبلغون عن ذلك يعني أن وظائفهم أو علاقاتهم مع زملائهم أو رؤسائهم الآخرين ليست معرضة للخطر. وبطبيعة الحال، فإن هذا يعتمد على تقدير هذا الشخص مع الباقي.

• ردود الفعل للشركة. لأنه يسمح للشركة بمعرفة ما يحتاج إلى تحسين أو ما يشكل تهديدًا لعلامتها التجارية الشخصية أو للعاملين في الشركة.
• إنه يعمل على الاحتفاظ بالموهبة. لأنه يساعد العاملين على الشعور بمزيد من التحفيز لرؤية أن الشركة تهتم ببيئة العمل لتكون أفضل ما يمكن.

الآن بعد أن عرفت ما هي قناة الإبلاغ الإلزامية ومن يديرها، هل ترى استخدامها أم تعتقد أنها طريقة أخرى لاستدعاء إحدى الوظائف التي كانت تقوم بها إدارة الموارد البشرية؟ نقرأ لك في التعليقات.