ركزت شركة إنديتكس على تعتبر الولايات المتحدة أحد المحركات الرئيسية للنمو المستقبليفي إطار استراتيجية عالمية تتسم بالحذر والانتقائية، لا تزال مجموعة أرتيكسو للمنسوجات ترى مجالاً لمزيد من النمو في هذا السوق، حيث تتمتع علاماتها التجارية الرئيسية للأزياء بالفعل بقاعدة عملاء قوية واعتراف بالعلامة التجارية.
خلال كلمته في المنتدى الدولي السابع للتوسع، الذي عُقد في ألكالا دي هيناريس، قال الرئيس التنفيذي لشركة إنديتكس، أكد أوسكار غارسيا ماسيراس أن الدولة الواقعة في أمريكا الشمالية توفر "فرص نمو جيدة".وأشار إلى أن هذا ليس توسعًا متسارعًا، بل هو خطة منظمة تسعى إلى فتحات مدروسة بعناية ووجود متكامل بشكل متزايد بين المتاجر الفعلية والقناة الإلكترونية.
سوق ناضجة ومعروفة تتمتع بإمكانات نمو كبيرة
أشار رئيس شركة إنديتكس إلى أن كانت الولايات المتحدة ثالث أكبر سوق دولية للمجموعة، بعد إسبانيا والبرتغال، وأن وصولها حدث في عام 1989. ومنذ ذلك الحين، تعمل الشركة على توسيع نطاقها تدريجياً، مدعومة بجاذبية زارا والسلاسل الأخرى التي انضمت إلى البلاد.
وكما أوضح غارسيا ماسيراس، تتواجد شركة إنديتكس بالفعل في 26 ولاية أمريكية وتغطي أكثر من نصف الولاية. ومن أبرز الافتتاحات الأخيرة متجر زارا في شارلوت بولاية كارولاينا الشمالية، والذي أصبح رمزاً لكيفية تعزيز المجموعة لوجودها في المناطق التي تعتقد أن فيها طلباً كافياً وإمكانات نمو متوسطة الأجل.
أصر الرئيس التنفيذي على أن الولايات المتحدة "سوق نعرفها جيداً"في هذا السياق، يُنظر إلى المجموعة على أنها مجموعة من العلامات التجارية "المحترمة والمحبوبة" لدى المستهلكين المحليين. ويُشكل هذا القبول للعلامات التجارية أساسًا لمزيد من التقدم، ولكن دائمًا ضمن إطار نمو "انتقائي"، لتجنب التوسع غير المنضبط.
وأوضح أن الاستراتيجية تتضمن اختر المشاريع والمواقع بعنايةيشمل التحليل كلاً من الطلب وقدرة المتاجر على الاندماج مع التجارة الإلكترونية. ويتماشى هذا النهج مع فلسفة المجموعة المعتادة، التي تفضل ترسيخ مواقعها بدلاً من إطلاق عمليات افتتاح ضخمة في مناطق لم تختبر فيها سلوك المستهلك بشكل كامل.
نفس الوصفة المتبعة في بقية أنحاء العالم: قنوات متعددة وتوسع انتقائي
وشدد غارسيا ماسيراس على ذلك لا تختلف الصيغة الأمريكية عن صيغة الأسواق الأخرى. في المنطقة التي تعمل فيها المجموعة. يكمن السر في الجمع بين قوة المتجر الفعلي ومنصة إلكترونية متطورة بشكل متزايد، مما يوفر للعميل تجربة متكاملة بغض النظر عن القناة التي يختارها.
في الممارسة العملية، هذا يترجم إلى إدارة المخزون المشتركة، وخدمات مثل الاستلام من المتجر والإرجاع المتبادل بين البيئة الرقمية والمتاجر الفعلية، بالإضافة إلى الاستخدام المكثف للبيانات لتكييف التشكيلات والمجموعات مع تفضيلات كل منطقة. تتوافق هذه الرؤية مع التزام إنديتكس العالمي بنموذج متعدد القنوات، والذي يُعتبر أساسياً في الأسواق شديدة التنافسية كالولايات المتحدة.
أصر المسؤول التنفيذي على أن سيكون النمو في الولايات المتحدة "انتقائياً".كما هو الحال في أوروبا أو غيرها من المناطق ذات الصلة. لا يكمن الهدف في التواجد في كل مكان، بل في تعزيز وجودنا في المناطق الحضرية التي أثبتت فيها العلامة التجارية نجاحها بالفعل، وذلك من خلال تحسين استخدام مساحات البيع بالتجزئة وضمان ربحية كل افتتاح جديد.
وفي الوقت نفسه، تواصل المجموعة مراجعة وتحديث متاجرهم الحاليةفي كل من أسواق أمريكا الشمالية وأوروبا، تهدف مشاريع التجديد والتوسعة إلى تحسين تجربة التسوق وتكييف المؤسسات مع المعايير الجديدة للاستدامة والكفاءة التشغيلية.
إدارة المخاطر الجيوسياسية والقدرة على التكيف
وبعيدًا عن التوسع في الولايات المتحدة، تناول غارسيا ماسيراس مسألة كيفية يمكن أن تؤثر التوترات الجيوسياسية، مثل تلك الناجمة عن الشرق الأوسط، على أعمال شركة إنديتكس.كانت الرسالة رسالة حذر، ولكنها أيضاً رسالة ثقة في هيكل المجموعة وقدرة فرقها على الاستجابة.
وأوضح الرئيس التنفيذي أن الشركة يراقب باستمرار تطور السياق الدوليسواء من حيث طرق التجارة أو سلسلة التوريد. وعلى الرغم من حالة عدم اليقين، أشار إلى أن المجموعة قد تجاوزت بالفعل فترات من الاضطرابات اللوجستية وتمكنت من الحفاظ على استمرارية العمليات.
Según detalló, واجهت شركة إنديتكس اضطرابات في بعض مسارات التوريد ومصادرها.أجبرهم ذلك على إعادة تنظيم تدفقات البضائع والبحث عن بدائل لتجنب تعطيل إمدادات متاجرهم ومنصاتهم الرقمية. وأشار إلى أنه في جميع هذه الحالات، تمكنت الفرق من التكيف بسرعة، مما يضمن وصول المنتجات إلى العملاء في الوقت المحدد وبحالة جيدة.
وأكد أن هذه المرونة جزء لا يتجزأ من هوية المجموعة، وقد أصبحت ميزة تنافسية، لا سيما في بيئة شديدة التقلب. إن الجمع بين هيكل عالمي متنوع وشبكة لوجستية متكاملة يسمح لشركة إنديتكس الاستجابة السريعة للتغيرات المفاجئة في التكاليف أو المواعيد النهائية أو توافر موردين معينين.
سياسة تسعير مستقرة تستند إلى معايير تجارية
كانت إحدى النقاط التي أكد عليها غارسيا ماسيراس بشدة هي وصف سياسة التسعير الخاصة بشركة إنديتكس بأنها "مستقرة للغاية".حتى في ظل ظروف تتسم بالتضخم وضغوط التكاليف. وعلى عكس نماذج الأعمال الأخرى، كما جادل، فإن الأسعار لا تُحدد فقط من خلال جمع التكاليف وهوامش الربح المطلوبة.
بحسب تصريحات المسؤول التنفيذي، يُعد السعر داخل المجموعة قرارًا تجاريًا في الأساس.تُجمع هذه البيانات بواسطة فرق متخصصة تدرس القيمة المتصورة لكل نوع من المنتجات من وجهة نظر العميل. وبناءً على هذا المعيار، تسعى الشركة جاهدةً لتحقيق أعلى كفاءة ممكنة، لضمان توافق الأرقام دون الحاجة إلى إجراء تعديلات جذرية على المستهلك.
يسعى هذا النهج إلى الحفاظ على القدرة التنافسية للمجموعات بالمقارنة مع الشركات الأخرى في القطاع، يعزز هذا من صورة الاستقرار وثقة العملاء. وتسعى المجموعة إلى تجنب التقلبات المفاجئة التي قد تُسبب الارتباك، معتمدةً على نطاقها العالمي وتحسين عملياتها الداخلية لامتصاص بعض ضغوط التكاليف.
وأضاف الرئيس التنفيذي أن شركة إنديتكس إنه ليس "مقياس حرارة" جيدًا ومباشرًا للاقتصاد الكليويعود ذلك تحديداً إلى تنوعها الجغرافي والتجاري. فمع وجودها في أسواق عديدة ومستويات نضج متفاوتة، يصعب عزو أداء مبيعاتها إلى متغير اقتصادي واحد أو اتجاه عالمي واحد.
إسبانيا وأوروبا، ركيزتان أساسيتان في الاستراتيجية العالمية
على الرغم من أن الولايات المتحدة أصبحت محركاً رئيسياً للنمو، إلا أن غارسيا ماسيراس أراد تسليط الضوء على الدور المحوري الذي لا تزال إسبانيا وبقية أوروبا تلعبانه ضمن المجموعة. وتظل إسبانيا، على وجه الخصوص، السوق الرائدة من حيث المبيعات ومعياراً لاختبار العديد من المبادرات التي يتم توسيع نطاقها لاحقاً لتشمل بلداناً أخرى.
أشار الرئيس التنفيذي إلى أن شركة إنديتكس تأسست الشركة في إسبانيا، ولا تزال تحتفظ بجزء كبير من نشاطها وتوظيفها هناك.كانت الدولة أول دولة تستضيف متاجر المجموعة، ولا تزال تحتل مكانة ذات أولوية من حيث الاستثمار، سواء على الصعيد التجاري أو في المجالات المؤسسية والتكنولوجية.
ومن بين أبرز المشاريع في الأراضي الإسبانية، ذكر تجديد متجر Zara الشهير في ساحة كاتالونيا، برشلونة، بهدف تحديث المساحة وفقًا للمعايير الجديدة للصورة والخدمة والاستدامة التي ترغب المجموعة في نقلها إلى متاجرها الرئيسية.
بالإضافة إلى ذلك، تقوم الشركة بالترويج حرم جامعي جديد للشركات في Sant Adrià de Besòsسيعزز هذا من حضور إنديتكس في كاتالونيا، وسيشكل مركزاً محورياً للعديد من الوظائف الاستراتيجية. ويؤكد هذا النوع من الاستثمار التزام المجموعة بالاستمرار في الاعتماد على إسبانيا كقاعدة عمليات رئيسية في أوروبا.
تواصل شركة إنديتكس عملها في جميع أنحاء القارة الأوروبية افتتاح متاجر جديدة وتجديد المساحات في الأسواق الناضجةيُظهر هذا أن هناك مجالاً للنمو في المناطق التي ترسخ فيها نموذج الأعمال. وتُجسّد دول مثل الدنمارك، حيث عززت بول آند بير وجودها، أو افتتاح متاجر ماسيمو دوتي المرتقب في كوبنهاغن، هذا الالتزام.
إلى جانب التوسع المادي، تخصص المجموعة جزءًا كبيرًا من مواردها لـ المشاريع التكنولوجية التي تسمح بصيانة وتحسين استراتيجيات القنوات المتعددةيُعد التكامل بين المتاجر الأوروبية والمنصات الإلكترونية، بالإضافة إلى تطوير الأدوات الرقمية المتقدمة، أمراً ضرورياً للحفاظ على مكانتها التنافسية في مواجهة الشركات الدولية الكبرى الأخرى.
التكنولوجيا، والقنوات المتعددة، والابتكار في خدمة العميل
وفي المجال التكنولوجي، سلط غارسيا ماسيراس الضوء على جهود إنديتكس في قم بدمج حلول الذكاء الاصطناعي في قناتك الإلكترونيةبهدف تحسين تجربة التسوق وتخصيص الخدمة، من بين الابتكارات المذكورة إنشاء صور رمزية رقمية تُمكّن العملاء من تجربة الملابس افتراضياً.
بمجرد صورتين - واحدة للوجه وواحدة للجسم - يمكن للمستخدمين أنشئ صورة رمزية تسمح لهم بتصور كيف تبدو المنتجات المختلفة عليهم متوفر على منصات المجموعة. وأوضح المسؤول التنفيذي أن هذه الأداة سجلت منذ إطلاقها حوالي 20 مليون جلسة، وحظيت باستقبال إيجابي للغاية من المستخدمين.
يُعد هذا الالتزام بالتكنولوجيا جزءًا من خطة استثمارية أوسع، تتوقع شركة إنديتكس أن تخصيص حوالي 2.300 مليار يورو في عام 2026يُخصص هذا المبلغ بالدرجة الأولى لتحسين مساحات البيع بالتجزئة وتحديث أنظمتها وعملياتها. والهدف هو الحفاظ على نموذج البيع متعدد القنوات وتعزيز تجربة العملاء في المتاجر الفعلية وعبر الإنترنت على حد سواء.
بالإضافة إلى الذكاء الاصطناعي المطبق على تجربة الملابس الافتراضية، تعمل المجموعة على تحسينات في الخدمات اللوجستية وإدارة المخزون وتحليل البياناتالمجالات التي تُعد فيها التكنولوجيا ضرورية للاستجابة السريعة للتغيرات في الطلب وتحسين معدل دوران المنتج.
في هذا السياق، يعتمد التوسع في أسواق مثل الولايات المتحدة أو المشاريع الجديدة في أوروبا على بنية تحتية تكنولوجية مشتركة، مما يسمح تكرار أفضل الممارسات وتوسيع نطاق الحلول المبتكرة بطريقة مرنة نسبياً، مع تكييفها مع خصوصيات كل بلد.
خطوط أعمال جديدة وتعزيز العلامة التجارية
وخلال مشاركته في المنتدى، ترك غارسيا ماسيراس الباب مفتوحاً أيضاً لـ مواصلة استكشاف مجالات أعمال جديدة ضمن مجموعة إنديتكس، يسير على خطى ما بدأه في قطاعات مثل مستحضرات التجميل والرياضة. ومع ذلك، أوضح أن أي خطوة في هذا الاتجاه يجب أن تتوافق مع نموذج أعمال المجموعة.
تستند معايير اتخاذ القرارات في هذا المجال إلى عملية استماع مستمرة للعميلإذا حددت المجموعة فرصًا واضحة لإطلاق فئات منتجات جديدة تتناسب مع عرض القيمة الخاص بها وأعمالها الأساسية، فسوف تنظر في التحرك في هذا الاتجاه، دائمًا ضمن استراتيجية مدروسة جيدًا.
يعزز موقع علاماتها التجارية الرئيسية، ولا سيما زارا، هذه القدرة على فتح آفاق جديدة للتطوير. وقد صنفت التصنيفات الدولية، مثل تصنيف Kantar BrandZ، زارا في المرتبة الأولى. واحدة من أغلى العلامات التجارية للأزياء في العالم، متفوقة على المنافسين الرئيسيين في القطاع، مما يعطي فكرة عن مدى تأثيرها في مخيلة المستهلك العالمي.
لكن الرئيس التنفيذي أصر على أنه، بغض النظر عن الإشادات، ما يقلق المجموعة حقاً هو الحفاظ على أداء ثابت بمرور الوقتإن هذا الاتساق في النتائج والابتكار وخدمة العملاء هو ما يسمح للشركة بالحفاظ على سمعتها في الأسواق الصعبة مثل الأسواق الأمريكية أو الأوروبية.
الصورة التي خلّفها تدخل غارسيا ماسيراس هي صورة لـ مجموعة تجمع بين الطموح والحكمةتعمل الولايات المتحدة على ترسيخ مكانتها كركيزة أساسية للنمو، مدعومة بنموذج متعدد القنوات وسياسة توسع انتقائية، بينما تظل إسبانيا وأوروبا بمثابة القلب التشغيلي والتجاري الذي تستند إليه الكثير من استراتيجية إنديتكس العالمية.